Obsługa klienta
Bezpośrednie wsparcie techniczne.
Serwis prowadzimy we własnym zakresie, a obsługują go osoby pracujące na co dzień z narzędziami z katalogu. Każdy kanał pełni określoną funkcję: poniższa tabela wskazuje ten właściwy dla danego rodzaju sprawy.
Kanały kontaktu
WhatsApp — ekspert techniczny
377 085 9705
Kanał przeznaczony do doradztwa technicznego. Pozwala przesłać zdjęcia rośliny, ostrza lub wyświetlacza diagnostycznego: ocena wzrokowa znacząco skraca czas diagnozy.
E-mail — obsługa klienta
assistenza@gardenmac.com
Kanał dokumentowy: zgłoszenie zwrotu, uruchomienie gwarancji, wniosek o fakturę lub jej korektę, przesłanie dokumentów. Odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.
Kanały dodatkowe
Messenger i Instagram
Zapytania otrzymane w mediach społecznościowych obsługujemy na tym samym kanale, bez przekierowań. Na Instagramie publikujemy także testy polowe, przydatne przy ocenie zachowania narzędzia przed zakupem.
Formularz kontaktowy
Formularz na dole strony trafia do skrzynki obsługi klienta i jest obsługiwany z tym samym priorytetem co e-mail.
Zawsze podawaj numer zamówienia, jeśli go masz: pozwala to otworzyć sprawę już przy pierwszej odpowiedzi.
Który kanał wybrać
| Sprawa | Kanał | Dlaczego |
|---|---|---|
| Dobór modelu | wybór zależy od gatunku, średnic i dziennej liczby godzin pracy | |
| Status przesyłki | WhatsApp lub e-mail | sprawdzamy śledzenie i odpowiadamy tego samego dnia |
| Zgłoszenie zwrotu | opłaconą etykietę przesyłamy e-mailem | |
| Uruchomienie gwarancji | WhatsApp lub e-mail | znaczna część przypadków kończy się bez wysyłki |
| Fakturowanie | potrzebne są dane podatkowe w formie pisemnej | |
| Przestój maszyny w trakcie pracy | WhatsApp, od razu | odpowiadamy tego samego dnia i mówimy, co zrobić |
Lokalizacje
Centrum logistyczne i serwis
Via Saccucci 5
86090 Pesche (IS), Włochy
Miejsce, z którego wychodzą przesyłki. Wstęp jest ograniczony: aby umówić wizytę lub pokaz, napisz do nas na WhatsAppie.
Siedziba rejestrowa
Furioso Group S.r.l.s.
Via Civitas Castelromano 11
86170 Isernia (IS), Włochy
NIP i kod podatkowy 01021630940
REA IS-220132
PEC furiosogroup@pecimprese.it
Opublikowane warunki
Warunki umowne i operacyjne są opublikowane w pełnym brzmieniu na następujących stronach:
- Gwarancja — 24 miesiące ochrony, odpowiedź tego samego dnia, punkty serwisowe w Europie, wysyłka zwrotna na nasz koszt.
- Wysyłka — stawki i czas dostawy według strefy docelowej.
- Zwroty i reklamacje — 30 dni na odstąpienie, opłacona etykieta na nasz koszt.
- Płatności — akceptowane metody, terminy obciążenia i zwrotu środków.
Formularz kontaktowy
Wiadomości wysłane z formularza trafiają do skrzynki obsługi klienta. Jeśli masz otwarte zamówienie, podaj jego numer: odpowiemy z już przygotowaną sprawą.