Garanzia totale Gardenmac
Garanzia e assistenza
24 mesi di copertura, riparazione entro 24 ore.
Ogni attrezzo Gardenmac è garantito 24 mesi su tutti i componenti — corpo macchina, batterie, caricabatterie e accessori in dotazione. La copertura comprende il ritiro a domicilio, la riparazione in laboratorio e la riconsegna, tutti a carico nostro. Il parametro che governa il servizio non è la durata della garanzia, ma il tempo di fermo macchina.
24 mesi
su ogni componente
0 €
ritiro e riconsegna
24h
tempo di riparazione
In giornata
spedizione del sostitutivo
Oggetto della copertura
24 mesi su ogni componente
La copertura si estende in egual misura a batterie, caricabatterie e accessori in dotazione, non al solo corpo macchina. Il componente riconosciuto difettoso viene sostituito senza contestazioni.
Ritiro a domicilio gratuito
Il ritiro con corriere espresso viene prenotato da noi presso l'indirizzo del cliente. Nessun costo di trasporto a carico dell'utente, su tutto il territorio nazionale, isole comprese.
Riparazione entro 24 ore
L'attrezzo viene preso in carico il giorno stesso dell'arrivo in laboratorio. L'intervento si chiude entro 24 ore e la riconsegna avviene con corriere espresso.
Attrezzo sostitutivo in comodato
Su richiesta viene fornito un attrezzo sostitutivo di pari livello per l'intera durata dell'intervento, senza costi di noleggio né di trasporto.
Ricambi originali a magazzino
I ricambi originali di ogni modello a catalogo sono tenuti a stock. È la condizione che rende possibile il termine di 24 ore: nella quasi totalità dei casi non è necessario attendere l'approvvigionamento dal fornitore.
Diagnosi tecnica diretta
La prima diagnosi viene effettuata da personale che opera sugli stessi attrezzi. Una quota rilevante delle segnalazioni si risolve in fase telefonica, senza spedizione.
Procedura di attivazione
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1
Segnalazione
Telefono, WhatsApp o email. La descrizione del malfunzionamento consente in molti casi una risoluzione immediata, senza spedizione dell'attrezzo.
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2
Prenotazione del ritiro
Il corriere viene prenotato da noi. L'attrezzo va reimballato nella valigetta originale e consegnato al ritiro: nessun costo a carico del cliente.
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3
Intervento in laboratorio
L'attrezzo viene preso in carico il giorno dell'arrivo e l'intervento si chiude entro 24 ore.
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4
Riconsegna
Rispedizione con corriere espresso in 24/48 ore, con spese a carico di Gardenmac.
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5
Attrezzo sostitutivo per la continuità operativa
In piena stagione il fermo macchina ha un costo superiore a quello della riparazione. Per questo, su richiesta, contestualmente al ritiro viene spedito a titolo gratuito un attrezzo sostitutivo di livello equivalente: a fronte di una 45 mm viene fornita una 45 mm, non un modello di fascia inferiore.
La spedizione parte in giornata, riducendo il fermo a poche ore. Alla riconsegna dell'attrezzo riparato lo stesso corriere ritira il sostitutivo. Non sono previsti costi di noleggio né di trasporto in nessuna delle due tratte. Il servizio non richiede attivazione: è compreso nella garanzia e va semplicemente richiesto in fase di segnalazione.
Conserva la ricevuta d'acquisto: è allegata all'email di conferma dell'ordine e costituisce documento di garanzia.
Assistenza oltre il periodo di garanzia
Alla scadenza dei 24 mesi il servizio prosegue in forma onerosa ma senza interruzioni. I ricambi originali restano disponibili a magazzino, i tagliandi e gli interventi di manutenzione si prenotano telefonicamente e la consulenza sull'uso e sulla manutenzione ordinaria resta gratuita. È la condizione che porta un attrezzo professionale a dieci stagioni di esercizio invece che a tre.
Apri una pratica di garanzia
La prima diagnosi è telefonica e stabilisce se l'intervento può essere risolto da remoto o richiede il ritiro.
In alternativa consulta la pagina contatti, con l'elenco completo dei canali e i relativi orari.