Garantía total Gardenmac
Garantía y asistencia
24 meses de cobertura, reparación en 24 horas.
Cada herramienta Gardenmac está garantizada 24 meses en todos sus componentes: cuerpo de máquina, baterías, cargadores y accesorios incluidos. La cobertura comprende la recogida a domicilio, la reparación en taller y la devolución, todo a nuestro cargo. El parámetro que rige el servicio no es la duración de la garantía, sino el tiempo de parada de la herramienta.
24 meses
en cada componente
0 €
recogida y devolución
24h
tiempo de reparación
El mismo día
envío del equipo de sustitución
Objeto de la cobertura
24 meses en cada componente
La cobertura se extiende por igual a baterías, cargadores y accesorios incluidos, no solo al cuerpo de la máquina. El componente reconocido como defectuoso se sustituye sin discusión.
Recogida a domicilio gratuita
La recogida con mensajería urgente la gestionamos nosotros en el domicilio del cliente. Sin coste de transporte para el usuario, en todo el territorio nacional, islas incluidas.
Reparación en 24 horas
La herramienta se registra el mismo día de su llegada al taller. La intervención se cierra en 24 horas y la devolución se realiza con mensajería urgente.
Equipo de sustitución en préstamo
A petición se facilita una herramienta de sustitución de nivel equivalente durante toda la intervención, sin coste de alquiler ni de transporte.
Recambios originales en almacén
Mantenemos en stock los recambios originales de todos los modelos del catálogo. Es la condición que hace posible el plazo de 24 horas: en la práctica totalidad de los casos no hay que esperar al suministro del fabricante.
Diagnóstico técnico directo
El primer diagnóstico lo realiza personal que trabaja con las mismas herramientas. Una parte importante de las incidencias se resuelve por teléfono, sin envío.
Procedimiento de activación
- 1
Aviso
Teléfono, WhatsApp o correo electrónico. La descripción de la avería permite en muchos casos una resolución inmediata, sin enviar la herramienta.
- 2
Reserva de la recogida
La mensajería la reservamos nosotros. La herramienta debe reembalarse en su maletín original y entregarse a la recogida: sin coste alguno para el cliente.
- 3
Intervención en taller
La herramienta se registra el día de su llegada y la intervención se cierra en 24 horas.
- 4
Devolución
Reenvío con mensajería urgente en 24/48 horas, con los gastos a cargo de Gardenmac.
- 5
Equipo de sustitución para la continuidad de trabajo
En plena campaña, la parada de la herramienta cuesta más que la propia reparación. Por eso, a petición, junto con la recogida se envía de forma gratuita una herramienta de sustitución de nivel equivalente: frente a una de 45 mm se facilita una de 45 mm, no un modelo de gama inferior.
El envío sale el mismo día, reduciendo la parada a unas pocas horas. Al devolver la herramienta reparada, la misma mensajería recoge la de sustitución. No hay coste de alquiler ni de transporte en ninguno de los dos trayectos. El servicio no requiere activación: está incluido en la garantía y basta con solicitarlo al dar el aviso.
Conserva el justificante de compra: se adjunta al correo de confirmación del pedido y constituye documento de garantía.
Asistencia más allá del periodo de garantía
Al vencer los 24 meses el servicio continúa en modalidad de pago, pero sin interrupciones. Los recambios originales siguen disponibles en almacén, las revisiones y el mantenimiento se reservan por teléfono y el asesoramiento sobre uso y mantenimiento ordinario sigue siendo gratuito. Es la condición que lleva a una herramienta profesional a diez campañas de servicio en lugar de tres.
Abre un expediente de garantía
El primer diagnóstico es telefónico y determina si la incidencia puede resolverse en remoto o requiere la recogida.
También puedes consultar la página de contacto, con la lista completa de canales y sus horarios.