Atención al cliente
Asistencia técnica directa.
El servicio lo gestiona internamente personal que trabaja a diario con las herramientas del catálogo. Cada canal cumple una función concreta: la tabla siguiente indica el más adecuado según el tipo de consulta.
Canales de contacto
WhatsApp — experto técnico
377 085 9705
Canal dedicado al asesoramiento técnico. Permite enviar fotografías de la planta, de la cuchilla o de la pantalla de diagnóstico: la valoración visual reduce sensiblemente los tiempos de diagnóstico.
Correo — atención al cliente
assistenza@gardenmac.com
Canal documental: apertura de una devolución, activación de la garantía, solicitud o rectificación de factura, envío de documentación. Respuesta en un día hábil.
Canales secundarios
Messenger e Instagram
Las consultas recibidas por los canales sociales se atienden en el mismo canal, sin redirecciones. En Instagram publicamos además las pruebas de trabajo en campo, útiles para valorar el comportamiento de una herramienta antes de la compra.
Formulario de contacto
El formulario al pie de esta página llega al buzón de atención al cliente y se gestiona con la misma prioridad que el correo.
Indica siempre el número de pedido, cuando dispongas de él: permite abrir el expediente ya en la primera respuesta.
Qué canal utilizar
| Consulta | Canal | Motivo |
|---|---|---|
| Selección del modelo | la elección depende de especie, diámetros y horas de trabajo diarias | |
| Estado del envío | WhatsApp o email | comprobamos el seguimiento y respondemos en el mismo día |
| Apertura de una devolución | la etiqueta prepagada se remite por correo | |
| Activación de la garantía | WhatsApp o email | una parte relevante de los casos se resuelve sin envío |
| Facturación | Correo | se requieren los datos fiscales por escrito |
| Parada de máquina en plena faena | WhatsApp, de inmediato | respondemos en el mismo día y te decimos qué hacer |
Sedes
Centro logístico y taller
Via Saccucci 5
86090 Pesche (IS), Italia
Sede desde la que salen los envíos. El acceso es restringido: para una visita o una demostración, escríbenos por WhatsApp.
Domicilio social
Furioso Group S.r.l.s.
Via Civitas Castelromano 11
86170 Isernia (IS), Italia
NIF y código fiscal 01021630940
REA IS-220132
PEC furiosogroup@pecimprese.it
Documentación disponible
Las condiciones contractuales y operativas están publicadas íntegramente en las siguientes páginas:
- Garantía — 24 meses de cobertura, respuesta en el mismo día, puntos de asistencia en Europa, envío de vuelta por nuestra cuenta.
- Envíos — tarifas y plazos de entrega por franja de destino.
- Devoluciones y reembolsos — 30 días de desistimiento, etiqueta prepagada a nuestro cargo.
- Pagos — medios aceptados, plazos de cargo y de reembolso.
Formulario de contacto
Las consultas enviadas desde el formulario llegan al buzón de atención al cliente. Si tienes un pedido abierto, indica el número para recibir una respuesta con el expediente ya preparado.