Vous souhaitez renoncer à un achat ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier. Cela prend une minute en ligne et le retour est gratuit.
Retours et remboursements
Retour gratuit sous 30 jours.
La réglementation européenne prévoit 14 jours de rétractation. Gardenmac en accorde 30, sans obligation de motiver. L'étiquette d'expédition est émise et payée par nos soins : le retour n'entraîne aucun frais pour le client.
30 jours
délai de retour
0 €
frais à la charge du client
Prépayée
étiquette émise par nos soins
14 jours
délai maximal de remboursement
Procédure de retour
- 1
Ouverture du dossier
Le délai de 30 jours court à compter de la date de livraison. Pour ouvrir le dossier, un message WhatsApp ou un e-mail à assistenza@gardenmac.com mentionnant le numéro de commande suffit. Aucun formulaire à remplir ni motif à fournir.
- 2
Émission de l'étiquette
Sous quelques heures, vous recevez par e-mail l'étiquette d'expédition prépayée. Le coût du transport est intégralement pris en charge par Gardenmac et n'est pas déduit du remboursement.
- 3
Dépôt en point relais
Collez l'étiquette prépayée sur le colis et déposez-le au point relais le plus proche du transporteur indiqué sur l'étiquette : nous vous précisons lequel en vous l'envoyant. Cela ne vous coûte rien et vous recevez un reçu avec le numéro de suivi.
- 4
Vérification et remboursement
À réception, la complétude et la conformité sont vérifiées. Le remboursement est émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai légal est de 14 jours ; l'ordre de remboursement est émis le jour même de la vérification, le crédit dépendant ensuite des délais de l'établissement : de 2 à 5 jours ouvrés pour les cartes, le délai technique d'un virement pour les commandes en contre-remboursement.
Le remboursement comprend les frais d'expédition éventuellement acquittés à la commande. Si un mode de livraison plus rapide que le standard avait été choisi, le montant correspondant à la livraison standard est remboursé, conformément à la réglementation.
Conditions de restitution
Retour conforme
L'outil doit être retourné complet, avec toute sa dotation : mallette, batteries, chargeur, lames de rechange, clés de service et notice.
L'essai n'affecte pas le droit de rétractation. La réglementation permet de vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, comme cela serait possible en magasin : quelques coupes d'essai ne retirent rien au remboursement.
Réduction du remboursement
Si l'outil présente des traces d'usage prolongé — usure de la lame, marques de travail soutenu sur le corps, cycles de charge répétés — le bien n'est plus reconditionnable comme neuf et le remboursement est réduit à hauteur de la dépréciation constatée.
L'évaluation est communiquée avant toute suite : le client reçoit le résultat de la vérification et le montant de la retenue, avec la faculté de demander la restitution du bien.
Retour, garantie ou remplacement
Changement d'avis
C'est la procédure décrite sur cette page : 30 jours, aucun motif exigé, étiquette à notre charge et remboursement intégral.
Défaut ou panne
Cela ne relève pas de la rétractation mais de la garantie : 24 mois de couverture, réponse le jour même sur WhatsApp et par e-mail, points d'assistance Gardenmac en Europe et expédition de retour à notre charge. Consulter les conditions.
Modèle inadapté
Si le modèle acheté ne convient pas au travail prévu, contactez-nous avant d'ouvrir une rétractation : dans la plupart des cas, la situation se règle par un échange direct, sans attendre le remboursement.
Questions fréquentes
Le retour entraîne-t-il des frais ?
Non. L'étiquette d'expédition est émise et payée par Gardenmac, et aucun montant n'est retenu sur le remboursement. La condition vaut pour l'Italie et pour tous les pays de l'Union européenne desservis.
Faut-il motiver le retour ?
Non. Dans les 30 jours, la rétractation s'exerce sans aucune justification. Indiquer le motif reste facultatif et sert uniquement à améliorer les fiches techniques.
Peut-on retourner une seule partie d'un kit ?
Oui. La rétractation peut porter sur l'ensemble du kit ou sur des articles isolés. Si l'article retourné était celui qui avait déclenché la remise kit, le remboursement est recalculé sur le prix correspondant à la configuration restante. Le recalcul est communiqué avant le crédit.
Comment est remboursée une commande en contre-remboursement ?
Par virement bancaire sur l'IBAN indiqué par le client. Seuls l'IBAN et le titulaire sont demandés ; l'ordre est émis le jour même de la vérification.
Comment est remboursé un paiement en plusieurs fois Klarna ?
Le remboursement est crédité à Klarna, qui clôture l'échéancier et annule les échéances non encore dues. Les échéances déjà prélevées sont restituées par Klarna sur le moyen de paiement d'origine.
Que se passe-t-il au-delà de 30 jours ?
Le délai de rétractation est échu. Vous pouvez néanmoins contacter le service client pour étudier un échange si l'outil est intact. La garantie de 24 mois reste valable en tout état de cause et pour toute sa durée.
Certains articles sont-ils exclus du retour ?
Les lames et les chaînes déjà montées et utilisées sont exclues de la rétractation pour des raisons de sécurité et d'hygiène : ce sont des pièces d'usure, et l'affûtage contre le bois en modifie le profil de manière irréversible. Le reste du catalogue est intégralement éligible au retour.
Ouvrir un dossier de retour
Munissez-vous du numéro de commande. L'étiquette prépayée est émise pendant l'échange même.
Vous pouvez aussi consulter la page contact, avec la liste complète des canaux et leurs horaires.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat (annexe I, partie B, de la directive 2011/83/UE). Vous pouvez aussi utiliser la fonction « Se rétracter du contrat ici » en haut de cette page.
À l'attention de : Furioso Group S.r.l.s., Via Civitas Castelromano 11, 86170 Isernia (IS), Italie · assistenza@gardenmac.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous : ______
Commandé le (*) / reçu le (*) : ______
Nom du (des) consommateur(s) : ______
Adresse du (des) consommateur(s) : ______
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______
Date : ______
(*) Rayez la mention inutile.