Service client
Assistance technique directe.
Le service est assuré en interne par du personnel qui travaille quotidiennement sur les outils du catalogue. Chaque canal a une fonction précise : le tableau ci-dessous indique celui qui convient selon le type de demande.
Canaux de contact
WhatsApp — expert technique
377 085 9705
Canal dédié au conseil technique. Il permet de transmettre des photographies de l'arbre, de la lame ou de l'écran de diagnostic : l'évaluation visuelle réduit sensiblement les délais de diagnostic.
E-mail — service client
assistenza@gardenmac.com
Canal documentaire : ouverture d'un retour, activation de la garantie, demande ou rectification de facture, envoi de pièces. Réponse sous un jour ouvré.
Canaux secondaires
Messenger et Instagram
Les demandes reçues via les réseaux sociaux sont traitées sur le même canal, sans redirection. Instagram accueille également nos essais sur le terrain, utiles pour apprécier le comportement d'un outil avant l'achat.
Formulaire de contact
Le formulaire en bas de page arrive dans la boîte du service client et est traité avec la même priorité que l'e-mail.
Indiquez toujours le numéro de commande, lorsque vous en disposez : il permet d'ouvrir le dossier dès la première réponse.
Quel canal utiliser
| Demande | Canal | Motif |
|---|---|---|
| Choix du modèle | le choix dépend de l'espèce, des diamètres et des heures de travail quotidiennes | |
| État de l'expédition | WhatsApp ou e-mail | nous vérifions le suivi et répondons le jour même |
| Ouverture d'un retour | l'étiquette prépayée est transmise par e-mail | |
| Activation de la garantie | WhatsApp ou e-mail | une part importante des cas se règle sans expédition |
| Facturation | les données fiscales sont nécessaires par écrit | |
| Arrêt machine en pleine saison | WhatsApp, tout de suite | nous répondons le jour même et vous disons quoi faire |
Sites
Hub logistique et atelier
Via Saccucci 5
86090 Pesche (IS), Italie
Site d'où partent les expéditions. L'accès est restreint : pour une visite ou une démonstration, écrivez-nous sur WhatsApp.
Siège social
Furioso Group S.r.l.s.
Via Civitas Castelromano 11
86170 Isernia (IS), Italie
TVA et code fiscal 01021630940
REA IS-220132
PEC furiosogroup@pecimprese.it
Documentation disponible
Les conditions contractuelles et opérationnelles sont publiées intégralement sur les pages suivantes :
- Garantie — 24 mois de couverture, réponse le jour même, points d'assistance en Europe, expédition de retour à notre charge.
- Expédition — tarifs et délais de livraison par tranche de destination.
- Retours et remboursements — 30 jours de rétractation, étiquette prépayée à notre charge.
- Paiements — moyens acceptés, délais de débit et de remboursement.
Formulaire de contact
Les demandes envoyées depuis le formulaire arrivent dans la boîte du service client. En cas de commande en cours, indiquez le numéro : la réponse vous parviendra avec le dossier déjà instruit.