Garantie et assistance
24 mois de couverture, des points d'assistance en Europe.
Chaque outil Gardenmac est garanti 24 mois sur tous ses composants — corps de l'outil, batteries, chargeurs et accessoires fournis. En cas de problème vous nous écrivez, nous répondons le jour même et, si une réparation est nécessaire, l'outil part vers un point d'assistance Gardenmac en Europe. L'expédition de retour après réparation est à notre charge.
24 mois
sur chaque composant
Le jour même
réponse sur WhatsApp et par e-mail
0 €
expédition de retour après réparation
A–Z
pièces d'origine en stock
Ce que couvre la garantie
24 mois sur chaque composant
La couverture s'applique de la même manière aux batteries, aux chargeurs et aux accessoires fournis, pas seulement au corps de l'outil. Le composant reconnu défectueux est remplacé sans discussion.
Réponse le jour même
Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail : nos techniciens répondent le jour même. Quelques photos ou une courte vidéo suffisent en général à identifier le problème.
Points d'assistance en Europe
Nous avons des points d'assistance Gardenmac en Espagne, en Allemagne, en France, en Pologne et dans d'autres pays européens. Si une réparation est nécessaire, nous vous indiquons l'adresse où envoyer l'outil.
Retour à notre charge
Une fois l'outil réparé, nous organisons et payons l'expédition de retour à votre adresse.
Pièces d'origine en stock
Les pièces d'origine de chaque modèle du catalogue sont tenues en stock et partent vite : dans la quasi-totalité des cas, il n'y a pas à attendre le fabricant.
Diagnostic technique direct
Le premier diagnostic est réalisé par des personnes qui travaillent sur ces outils tous les jours. Une grande partie des cas se règle à distance, sans rien expédier.
Comment ça marche
- 1
Signalement
WhatsApp ou e-mail. Décrire la panne, avec des photos ou une courte vidéo, permet souvent une solution immédiate sans expédier l'outil.
- 2
Nous vous donnons l'adresse
Si une réparation est nécessaire, nous vous indiquons le point d'assistance Gardenmac où envoyer l'outil. Emballez-le dans sa mallette d'origine.
- 3
Réparation
Le point d'assistance répare l'outil avec des pièces d'origine, toutes en stock.
- 4
Retour
Nous organisons et payons l'expédition de retour à votre adresse : la livraison dans l'UE prend 2 à 5 jours ouvrés.
Conservez votre reçu d'achat : il est joint à l'e-mail de confirmation de commande et fait office de document de garantie.
Assistance après la période de garantie
À l'issue des 24 mois, le service se poursuit à titre payant, sans interruption. Les pièces d'origine restent disponibles en stock et le conseil sur l'utilisation et l'entretien courant reste gratuit. C'est ce qui amène un outil professionnel à dix saisons de travail au lieu de trois.
Ouvrir un dossier de garantie
Le premier diagnostic se fait à distance et établit si le cas peut être réglé sans expédition ou s'il nécessite une réparation.
Vous pouvez aussi consulter la page contact, avec tous nos canaux.
Garantie légale. La garantie totale Gardenmac est une garantie commerciale offerte par Furioso Group S.r.l.s. et s'ajoute à la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par le droit européen de la consommation (directive 2019/771 ; Code de la consommation italien, articles 128-135). Elle ne limite ni ne remplace les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur, qui restent valables et gratuits.