Resi e rimborsi
Resi e rimborsi
Reso gratuito entro 30 giorni.
La normativa europea prevede 14 giorni di ripensamento. Gardenmac ne riconosce 30, senza obbligo di motivazione. L'etichetta di spedizione viene emessa e pagata da noi: il reso non comporta alcun costo a carico del cliente.
30 giorni
termine per il reso
0 €
costo a carico del cliente
Prepagata
etichetta emessa da noi
14 giorni
termine massimo di rimborso
Procedura di reso
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1
Apertura della pratica
Il termine di 30 giorni decorre dalla data di consegna. Per aprire la pratica è sufficiente un contatto telefonico, un messaggio WhatsApp o un'email a assistenza@gardenmac.com indicando il numero d'ordine. Non sono previsti moduli da compilare né motivazioni da fornire.
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2
Emissione dell'etichetta
Entro poche ore ricevi via email l'etichetta di spedizione prepagata. Il costo del trasporto è interamente a carico di Gardenmac e non viene detratto dal rimborso.
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3
Ritiro a domicilio
Il ritiro viene prenotato da noi all'indirizzo indicato, nella data concordata. In alternativa il pacco può essere consegnato a uno sportello del corriere con la stessa etichetta.
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4
Verifica e rimborso
Alla ricezione viene effettuata la verifica di completezza e conformità. Il rimborso viene disposto sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il termine di legge è di 14 giorni; l'ordine di rimborso viene emesso lo stesso giorno della verifica, mentre l'accredito dipende dai tempi dell'istituto: da 2 a 5 giorni lavorativi per le carte, il tempo tecnico di un bonifico per gli ordini in contrassegno.
Il rimborso comprende le spese di spedizione eventualmente sostenute all'ordine. Se era stata scelta una modalità di consegna più rapida di quella standard, viene rimborsato l'importo corrispondente alla spedizione standard, come previsto dalla normativa.
Condizioni di restituzione
Reso conforme
L'attrezzo deve essere restituito completo di tutta la dotazione: valigetta, batterie, caricabatterie, lame di ricambio, chiavi di servizio e manuale.
L'utilizzo di prova non pregiudica il diritto di recesso. La normativa consente di verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, allo stesso modo in cui sarebbe possibile in un punto vendita: alcuni tagli di prova non incidono sull'importo rimborsato.
Riduzione del rimborso
Se l'attrezzo presenta segni di utilizzo continuativo — usura della lama, tracce di lavoro prolungato sul corpo macchina, cicli di carica ripetuti — il bene non è più ricollocabile come nuovo e il rimborso viene ridotto della corrispondente diminuzione di valore.
La valutazione viene comunicata prima di procedere: il cliente riceve l'esito della verifica e l'importo della decurtazione, con facoltà di richiedere la restituzione del bene.
Reso, garanzia o sostituzione
Recesso
È la procedura descritta in questa pagina: 30 giorni, nessuna motivazione richiesta, etichetta a carico nostro e rimborso integrale.
Difetto o guasto
Non rientra nel recesso ma nella garanzia: 24 mesi di copertura, ritiro a domicilio gratuito, riparazione entro 24 ore e attrezzo sostitutivo in comodato. Consulta le condizioni.
Modello non adeguato
Se il modello acquistato non è adatto alla lavorazione prevista, contattaci prima di aprire il recesso: nella maggior parte dei casi si procede con una sostituzione diretta, senza attendere il rimborso.
Domande frequenti
Il reso comporta costi?
No. L'etichetta di spedizione viene emessa e pagata da Gardenmac e nessun importo viene trattenuto dal rimborso. La condizione vale per l'Italia e per tutti i paesi dell'Unione Europea serviti.
È necessario motivare il reso?
No. Entro i 30 giorni il recesso è esercitabile senza alcuna giustificazione. L'indicazione del motivo resta facoltativa e viene utilizzata esclusivamente per migliorare le schede tecniche.
È possibile rendere solo una parte di un kit?
Sì. Il recesso può riguardare l'intero kit o singoli articoli. Se l'articolo reso era quello che aveva determinato l'applicazione dello sconto kit, il rimborso viene ricalcolato sul prezzo corrispondente alla configurazione residua. Il ricalcolo viene comunicato prima dell'accredito.
Come avviene il rimborso di un ordine in contrassegno?
Tramite bonifico bancario sull'IBAN indicato dal cliente. Sono richiesti unicamente IBAN e intestatario; la disposizione viene emessa lo stesso giorno della verifica.
Come avviene il rimborso di un pagamento rateale Klarna?
Il rimborso viene accreditato a Klarna, che chiude il piano di pagamento e annulla le rate non ancora scadute. Le rate già addebitate vengono restituite da Klarna sullo strumento di pagamento originario.
Cosa succede oltre i 30 giorni?
Il termine di recesso è decorso. È comunque possibile contattare l'assistenza per valutare una sostituzione, se l'attrezzo è integro. La garanzia di 24 mesi resta valida in ogni caso e per l'intero periodo.
Esistono articoli esclusi dal reso?
Lame e catene già montate e utilizzate sono escluse dal recesso per ragioni di sicurezza e igiene: sono parti di consumo e l'affilatura contro il legno ne modifica in modo irreversibile il profilo. Il resto del catalogo è integralmente reso disponibile al recesso.
Apri una pratica di reso
Tieni a disposizione il numero d'ordine. L'etichetta prepagata viene emessa nel corso della stessa conversazione.
In alternativa consulta la pagina contatti, con l'elenco completo dei canali e i relativi orari.