Assistenza clienti
Assistenza clienti
Assistenza tecnica diretta.
Il servizio è gestito internamente da personale che opera quotidianamente sugli attrezzi a catalogo. Ogni canale ha una funzione precisa: la tabella seguente indica quello più adatto in base al tipo di richiesta.
Canali di contatto
Telefono — agente disponibile h24
0865 860247
Linea fissa presidiata 24 ore su 24. Indicato per le richieste che non ammettono attesa: modifica o blocco di un ordine già inserito, rintracciamento di una spedizione, fermo macchina durante la lavorazione.
WhatsApp — esperto tecnico
377 085 9705
Canale dedicato alla consulenza tecnica. Consente di trasmettere fotografie della pianta, della lama o del display diagnostico: la valutazione visiva riduce sensibilmente i tempi di diagnosi.
Email — assistenza clienti
assistenza@gardenmac.com
Canale documentale: apertura di un reso, attivazione della garanzia, richiesta o rettifica di fattura, invio di documentazione. Risposta entro un giorno lavorativo.
Canali secondari
Messenger e Instagram
Le richieste ricevute dai canali social vengono gestite sullo stesso canale, senza reindirizzamenti. Su Instagram sono pubblicate le prove di lavorazione sul campo, utili per valutare il comportamento di un attrezzo prima dell'acquisto.
Modulo di contatto
Il modulo in fondo alla pagina recapita alla casella dell'assistenza ed è gestito con la stessa priorità dell'email.
Indica sempre il numero d'ordine, quando disponibile: consente di aprire la pratica già alla prima risposta.
Quale canale utilizzare
| Richiesta | Canale | Motivo |
|---|---|---|
| Selezione del modello | la scelta dipende da specie, diametri e ore di lavoro giornaliere | |
| Stato della spedizione | Telefono | il tracciamento viene verificato durante la chiamata |
| Apertura di un reso | Email o telefono | l'etichetta prepagata viene trasmessa via email |
| Attivazione della garanzia | Telefono | una parte rilevante dei casi si risolve senza spedizione |
| Fatturazione | sono necessari i dati fiscali in forma scritta | |
| Fermo macchina in lavorazione | Telefono | l'attrezzo sostitutivo viene spedito in giornata |
Sedi
Magazzino e laboratorio
Via Saccucci 5
86090 Pesche (IS)
Sede operativa da cui partono le spedizioni e presso cui vengono lavorati gli interventi in garanzia. L'accesso è riservato: per una visita o un collaudo prenota un appuntamento telefonando allo 0865 860247.
Sede legale
Via Civitas 11
86170 Isernia (IS)
P.IVA IT00987530946
PEC pec@gardenmac.com
Documentazione disponibile
Le condizioni contrattuali e operative sono pubblicate per esteso nelle pagine seguenti:
- Garanzia — 24 mesi di copertura, ritiro gratuito, riparazione entro 24 ore, attrezzo sostitutivo in comodato.
- Spedizioni — tariffe e tempi di resa per fascia di destinazione.
- Resi e rimborsi — 30 giorni di recesso, etichetta prepagata a carico nostro.
- Pagamenti — strumenti accettati, tempi di addebito e di rimborso.
Modulo di contatto
Le richieste inviate dal modulo recapitano alla casella dell'assistenza. In presenza di un ordine aperto, indica il numero d'ordine per ricevere una risposta con la pratica già istruita.